上海麦当劳叔叔之家营运专员是直接向上海麦当劳叔叔之家(简称”之家”)主任汇报的全职人员，隶属于上海徐汇麦当劳叔叔之家患儿家庭援助中心机构。该机构负责上海麦当劳叔叔之家的运营，管理与服务。
上海徐汇麦当劳叔叔之家患儿家庭援助中心是在上海徐汇区民政局注册的民办非企业单位，旨在为异地就医的贫困儿童及其家庭提供一个家以外的家，为就医家属在医院的治疗期间提供住宿及生活帮助。

主要工作职责
负责入住家庭的服务和管理工作
负责与家庭相关的各类活动策划执行

主要工作内容
在之家主任的带领下，保障之家的运营持续达到并超出授权认证之家的标准，进行有效的质量和风险管理；
协助之家主任的工作，与营运专员一同确保有效的管理之家的设施，以保障入住家庭，孩子，志愿者和员工的安全和健康，保持高标准的舒适，清洁和外观，并保护之家的资产；
遵循并执行全球麦基金的相关的运营政策规则及程序；
遵循并执行符合本地的法律法规及相关政府部门的要求；

家庭服务及管理工作：
负责依照麦当劳叔叔之家政策规则及程序，为入住家庭提供优质用心的服务；
负责了解入住家庭的需求，对于入住家庭调查问卷进行定期分析，制定针对性的改善计划及合理化的建议；
负责安排医院转介的家庭入住之家，办理家庭的入住和离开手续；
欢迎新家庭入住并做入住简介；
负责给入住的家庭分发物资（包括生活用品及食品）；
负责与入住家庭保持有效的沟通和联系，公正适当地处理各种情况和问题；
负责入住家庭搬离之家后，安排家庭房间的清洁和消毒等相关工作；
负责之家入住家庭的档案记录管理，包括入住家庭信息的收集，整理，并按照隐私保护，进行电子和纸质的文件，整理，分类存档等；
负责家庭个案的跟踪执行；
负责家庭宣传信息及素材的收集撰写整理工作；
协助之家主任，制定并执行优质的家庭服务计划并且根据需要和变化以及之家工作重点提出建议；

家庭活动主要工作：
负责提供策划和执行丰富多彩的“基于家庭需求的”活动，为入住家庭提供优质用心的服务，并且根据需要资源和机构工作重点提出建设性建议；
负责提供与家庭需求匹配的家庭活动方案及计划；
负责执行各类活动的举办；
负责活动的回馈，整理，存档记录等工作；

重点考核目标：
家庭100%达成遵守入住规范的要求；
可以提供合理建议及改善计划，以确保100%达成家庭满意度调查；
提供可供宣传使用的家庭信息及素材；
能够合理规划符合家庭需求的活动计划；
确保活动方案的良好执行；

职位类别： 项目主管

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